DOS SANTOS, C. P. Reclamações Dos Consumidores Como Oportunidades: Uma Cultura Empresarial Voltada Ao Cliente. Revista Sociais e Humanas, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 32–45, 2010. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/1056. Acesso em: 3 jan. 2026.