ABREU, V. B. L.; LOCK, F. do N. O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. Revista Sociais e Humanas, [S. l.], v. 20, p. 69–82, 2009. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/829. Acesso em: 6 out. 2024.