Silva, D. J. C. da, J. Tontini, M. B. Malheiros, E. Polacinski, e L. P. Godoy. “Aplicação Do método Servqual Em Uma Cooperativa De Saúde: Uma análise Da Qualidade Em serviços”. Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, vol. 8, nº 16, junho de 2021, p. O1-28, doi:10.5902/2359043244240.