Holz, A., N. L. Gessi, C. Melchior, D. A. Rockenbach, R. R. Zanini, e S. L. Allebrandt. “A Influência Do Atendimento Para satisfação E fidelização De Associados Em Cooperativa De crédito”. Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, vol. 4, nº 7, agosto de 2017, p. 01-20, doi:10.5902/2359043223873.