A. Holz, N. L. Gessi, C. Melchior, D. A. Rockenbach, R. R. Zanini, e S. L. Allebrandt, “A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito”, RGC, vol. 4, nº 7, p. 01–20, ago. 2017.