Silva, D. J. C. da, Tontini, J., Malheiros, M. B., Polacinski, E. e Godoy, L. P. (2021) “Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços”, Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, 8(16), p. O1–28. doi: 10.5902/2359043244240.