Holz, A., Gessi, N. L., Melchior, C., Rockenbach, D. A., Zanini, R. R. e Allebrandt, S. L. (2017) “A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito”, Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, 4(7), p. 01–20. doi: 10.5902/2359043223873.