Silva, D.J.C. da, Tontini, J., Malheiros, M.B., Polacinski, E. e Godoy, L.P. 2021. Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas. 8, 16 (jun. 2021), O1–28. DOI:https://doi.org/10.5902/2359043244240.