https://periodicos.ufsm.br/reaufsm <p>The <strong>Revista de Administração da UFSM/ReA UFSM</strong> consists of an academic-scientific journal in an online format of the Management area, classified in Qualis/CAPES in extract A4 in this area of knowledge. The Department of Management Sciences of the Center for Social and Human Sciences of the Federal University of Santa Maria publishes this electronic journal, which was created in 2008. It is open to all themes and theoretical and empirical essays of national and international origin aimed at promoting academic debate and presenting relevant management practices applied to the organizational reality.</p> <p><strong>eISSN 1983-4659 | Qualis/CAPES (2017-2020) = A4</strong></p> en-US https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/announcement/view/810 <p>Um estudo recente busca entender e aprofundar o conceito de "Customer Compliance" como uma alternativa à estratégia de "Customer Centricity" (centralidade no cliente) na gestão contemporânea de marketing. A pesquisa propõe também uma agenda de estudos para ampliar o conhecimento e a aplicação desse tema no mercado. Utilizando uma análise bibliométrica e uma revisão sistemática da literatura nas bases de dados Scopus e Web of Science, o artigo oferece uma análise abrangente sobre esse conceito emergente.</p> <p>O estudo ainda apresenta uma síntese das definições e características principais do customer compliance, além de discutir três estruturas teóricas ligadas à satisfação do cliente, às relações cliente-funcionário e ao comportamento do consumidor, oferecendo insights tanto teóricos quanto práticos para o avanço da área.</p> <p> </p> <p><a href="https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/80264">SAIBA MAIS </a></p> Revista de Administração da UFSM 2024-11-06