Silva, Deoclécio Junior Cardoso da, Leoni Pentiado Godoy, Taís Pentiado Godoy, Roger da Silva Wegner, e Lucas Urach Sudati. “Utilização Da Escala SERVQUAL Para mensuração Da Qualidade: Estudo De Caso Em Uma Empresa De Transporte Público”. Revista de Administração da UFSM 12, no. 5 (dezembro 30, 2019): 894–910. Acessado dezembro 22, 2025. https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/24098.