Olkoski, Guilherme, Regina Uster, Licione Marques, et Jaqueline Silva. « Marketing De Relacionamento E Software De CRM: Estudo De Caso Em Uma concessionária De automóveis ». Revista de Administração da UFSM 2, no. 3 (décembre 2, 2009): 417–432. Consulté le décembre 23, 2025. https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1638.