Brambilla, Flávio Régio. «Automação Do Processo De Vendas No Contexto Do Gerenciamento De Clientes Por CRM». Revista de Administração da UFSM 5, no. 1 (junio 26, 2012): 29–46. Accedido diciembre 23, 2025. https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1634.