Mello, Álvaro A. A., S. A. dos Santos, M. S. Kuniyoshi, M. A. Gaspar, and E. K. de M. Kubo. “Telework As a Factor of Social and Digital Inclusion in Call Center/Contact Center Companies”. Revista De Administração Da UFSM, vol. 7, no. 3, Sept. 2014, pp. 373-88, doi:10.5902/198346598794.