Mendonça, M. de M., B. B. T. do Carmo, J. E. da S. Queiroz, et L. R. Barreto. « A Process Management Benchmarking Model for Higher Education Institutions ». Revista De Administração Da UFSM, vol. 16, nᵒ 1, mars 2023, p. e4, doi:10.5902/1983465969818.