da Silva Gomes, J. R., V. F. Schuch Jr, J. M. Kneipp, L. A. Barbieri da Rosa, and R. Schoproni Bichueti. “Services Satisfaction: An Analysis of the Banco Do Brasil customers’ Perceptions”. Revista De Administração Da UFSM, vol. 5, no. 1, June 2012, pp. 126-44, doi:10.5902/198346594583.