da Silva Gomes, J. R., V. F. Schuch Jr, J. M. Kneipp, L. A. Barbieri da Rosa, e R. Schoproni Bichueti. “Satisfação Dos serviços: Uma análise Da percepção Dos Clientes Do Banco Do Brasil”. Revista De Administração Da UFSM, vol. 5, nº 1, junho de 2012, p. 126-44, doi:10.5902/198346594583.