Olkoski, G., R. Uster, L. Marques, and J. Silva. “Marketing De Relacionamento E Software De CRM: Estudo De Caso Em Uma concessionária De automóveis”. Revista De Administração Da UFSM, vol. 2, no. 3, Dec. 2009, pp. 417-32, doi:10.5902/198346591638.