Olkoski, G., R. Uster, L. Marques, e J. Silva. “Marketing De Relacionamento E Software De CRM: Estudo De Caso Em Uma concessionária De automóveis”. Revista De Administração Da UFSM, vol. 2, nº 3, dezembro de 2009, p. 417-32, doi:10.5902/198346591638.