L. P. Godoy, A. S. Schmidt, A. Chapoval Neto, C. E. R. Camfield, and L. C. de C. Sant’Anna, “Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas”, ReA UFSM, vol. 2, no. 1, pp. 41–58, Oct. 2009.