G. S. Milan, L. Eberle, A. Corso, y D. De Toni, «A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES», ReA UFSM, vol. 8, n.º 3, pp. 415–437, nov. 2015.