D. J. C. da Silva, L. P. Godoy, T. P. Godoy, R. da S. Wegner, e L. U. Sudati, “Utilização da escala SERVQUAL para mensuração da qualidade: estudo de caso em uma empresa de transporte público”, ReA UFSM, vol. 12, nº 5, p. 894–910, dez. 2019.