A. S. Spalenza, F. A. Ronchi, e A. S. Pelissari, “Satisfação e Relacionamento B2B: Investigação da reciprocidade na relação entre Médicos e Planos de Saúde no Espírito Santo”, ReA UFSM, vol. 10, nº 4, p. 632–651, dez. 2017.