Mello, Álvaro A. A., Santos, S. A. dos, Kuniyoshi, M. S., Gaspar, M. A. and Kubo, E. K. de M. (2014) “Telework as a Factor of Social and Digital Inclusion in Call Center/Contact Center Companies”, Revista de Administração da UFSM, 7(3), pp. 373–388. doi: 10.5902/198346598794.