da Silva Gomes, J. R., Schuch Jr, V. F., Kneipp, J. M., Barbieri da Rosa, L. A. and Schoproni Bichueti, R. (2012) “Services satisfaction: an analysis of the Banco do Brasil customers’ perceptions”, Revista de Administração da UFSM, 5(1), pp. 126–144. doi: 10.5902/198346594583.