da Silva Gomes, J. R., Schuch Jr, V. F., Kneipp, J. M., Barbieri da Rosa, L. A. et Schoproni Bichueti, R. (2012) « Satisfação dos serviços: uma análise da percepção dos clientes do Banco do Brasil », Revista de Administração da UFSM, 5(1), p. 126–144. doi: 10.5902/198346594583.