Carvalho, A. B., Abreu, I. M. C. de e Pedrozo, I. F. (2013) «Fluxograma como ferramenta de aperfeiçoamento e de controle em instuições públicas», Revista de Administração da UFSM, 6(2), pagg. 373–394. doi: 10.5902/198346593790.