MILAN, G. S.; EBERLE, L.; CORSO, A.; DE TONI, D. Service quality and customer satisfaction: comparing undergraduate and graduate students perception of an HEI. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 8, n. 3, p. 415–437, 2015. DOI: 10.5902/198346599935. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/9935. Acesso em: 22 feb. 2025.