DA SILVA GOMES, J. R.; SCHUCH JR, V. F.; KNEIPP, J. M.; BARBIERI DA ROSA, L. A.; SCHOPRONI BICHUETI, R. Services satisfaction: an analysis of the Banco do Brasil customers’ perceptions. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 126–144, 2012. DOI: 10.5902/198346594583. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/4583. Acesso em: 2 jan. 2026.