ANTONIO, P.; ESPARTEL, L. B.; PERIN, M. G. Dysfunctional customer behavior and service employees tactics. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 12, n. 2, p. 302–316, 2019. DOI: 10.5902/1983465924984. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/24984. Acesso em: 17 jan. 2025.