SILVA, D. J. C. da; GODOY, L. P.; GODOY, T. P.; WEGNER, R. da S.; SUDATI, L. U. SERVQUAL scale for quality measurement: a case study in a company of public transport. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 12, n. 5, p. 894–910, 2019. DOI: 10.5902/1983465924098. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/24098. Acesso em: 24 jan. 2025.