OLKOSKI, G.; USTER, R.; MARQUES, L.; SILVA, J. Marketing de relacionamento e software de CRM: estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 417–432, 2009. DOI: 10.5902/198346591638. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1638. Acesso em: 18 feb. 2025.