BRAMBILLA, F. R. Automação do Processo de Vendas no Contexto do Gerenciamento de Clientes por CRM. Revista de Administração da UFSM, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 29–46, 2012. DOI: 10.5902/198346591634. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1634. Acesso em: 14 dez. 2025.