Milan, G. S., Eberle, L., Corso, A., & De Toni, D. (2015). A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES. Revista De Administração Da UFSM, 8(3), 415–437. https://doi.org/10.5902/198346599935