Alves, C. A. de M.; Machado Filho, C. A. P.; Lima, G. A. S. F. de. Estudo Sobre a Responsabilidade Social Corporativa E As Reclamações Pertinentes às Ouvidorias Dos Bancos, Considerando O Porte E O Tipo De Controle No Brasil. ReA UFSM 2017, 10, 402-419.