Milan, G.S., Eberle, L., Corso, A. und De Toni, D. 2015. A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES. Revista de Administração da UFSM. 8, 3 (Nov. 2015), 415–437. DOI:https://doi.org/10.5902/198346599935.