Mendonça, M. de M., Carmo, B.B.T. do, Queiroz, J.E. da S. and Barreto, L.R. 2023. A process management benchmarking model for higher education institutions. Revista de Administração da UFSM. 16, 1 (Mar. 2023), e4. DOI:https://doi.org/10.5902/1983465969818.