Carvalho, A.B., Abreu, I.M.C. de e Pedrozo, I.F. 2013. Fluxograma como ferramenta de aperfeiçoamento e de controle em instuições públicas. Revista de Administração da UFSM. 6, 2 (lug. 2013), 373–394. DOI:https://doi.org/10.5902/198346593790.