Olkoski, G., Uster, R., Marques, L. and Silva, J. 2009. Marketing de relacionamento e software de CRM: estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Revista de Administração da UFSM. 2, 3 (Dec. 2009), 417–432. DOI:https://doi.org/10.5902/198346591638.