Melo, B. B. de, M. Z. Grohmann, D. K. Grassi, e G. D. Z. Teixeira. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL”. Práticas De Administração Pública, vol. 1, nº 3, agosto de 2018, p. 80-101, doi:10.5902/2526629230432.