B. B. de Melo, M. Z. Grohmann, D. K. Grassi, e G. D. Z. Teixeira, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL”, PAP, vol. 1, nº 3, p. 80–101, ago. 2018.