Melo, B. B. de, Grohmann, M. Z., Grassi, D. K. e Teixeira, G. D. Z. (2018) “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL”, Práticas de Administração Pública, 1(3), p. 80–101. doi: 10.5902/2526629230432.