Melo, Bruno Bertoldo de, Márcia Zampieri Grohmann, Doneide Kaufmann Grassi, e Girlei Dario Zemolin Teixeira. 2018. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL”. Práticas De Administração Pública 1 (3):80-101. https://doi.org/10.5902/2526629230432.