Melo, B. B. de; Grohmann, M. Z.; Grassi, D. K.; Teixeira, G. D. Z. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL. PAP 2018, 1, 80-101.