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Melo, B.B. de, Grohmann, M.Z., Grassi, D.K. e Teixeira, G.D.Z. 2018. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL. Práticas de Administração Pública. 1, 3 (ago. 2018), 80–101. DOI:https://doi.org/10.5902/2526629230432.