Wolff Lírio, G. S., e A. M. Souza. “A satisfação Dos Serviços Pós-Venda De Clientes De Um Veículo De Comunicação Escrita, Sob a Ótica Da Análise Multivariada”. Ciência E Natura, vol. 30, nº 2, dezembro de 2008, p. 21-41, doi:10.5902/2179460X9832.