Wolff Lírio, G. S., and A. M. Souza. “A satisfação Dos Serviços Pós-Venda De Clientes De Um Veículo De Comunicação Escrita, Sob a Ótica Da Análise Multivariada”. Ciência E Natura, vol. 30, no. 2, Dec. 2008, pp. 21-41, doi:10.5902/2179460X9832.