Wolff Lírio, G. S. and Souza, A. M. (2008) “A satisfação dos Serviços Pós-Venda de Clientes de um Veículo de Comunicação Escrita, sob a Ótica da Análise Multivariada”, Ciência e Natura, 30(2), pp. 21–41. doi: 10.5902/2179460X9832.